Dinamika Sosial dalam Praktik Informal di Workshop Otomotif: Studi Kasus tentang Peran Kepercayaan dalam Wanprestasi di Kabupaten Sleman
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study explores the social dynamics underlying transactional practices in automotive workshops in Sleman Regency, Indonesia, with particular attention to cases of breach of agreement (wanprestasi). While previous studies typically approach such issues from a legal standpoint, this research offers a sociological perspective by examining how trust, informal relationships, and communication shape service exchanges. Using a qualitative case study method, data were collected through interviews with workshop owners, technicians, and customers, as well as participant observation and document analysis at three independent workshops. Thematic analysis revealed that interactions between service providers and customers are largely governed by social capital built through repeated engagements. Breaches of agreement are not seen merely as technical failures but as disruptions in socially negotiated expectations. In response, service providers employ adaptive strategies—such as informal compensation, flexible communication, and reliance on personal reputation—to restore trust and maintain customer loyalty. The findings highlight how informal conflict resolution mechanisms operate within community-based service economies and emphasize the continued relevance of trust theory and social capital in understanding economic transactions beyond formal contractual frameworks. This study suggests that business sustainability in the informal sector depends heavily on relationship-building and reputation management. Future research could explore similar dynamics in other informal service sectors or examine how digital technologies reshape trust-building processes.
Article Details
Issue
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
How to Cite
References
Adelliani, N., Sucirahayu, C. A., & Zanjabila, A. R. (2023). Analisis tematik pada penelitian kualitatif. Penerbit Salemba.
Azarah, A. Y., Harpy, M. S., & Agustina, R. D. (2024). Peran Modal Sosial Terhadap Kesejahteraan Pelaku Usaha Laundry Rumahan di Kabupaten Jember. WISSEN: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(3), 1–12.
Bhakti, M. P. (2024). Rekonstruksi Perlindungan Hukum Kepada Pelaku Usaha Dalam Kasus Kegagalan Konstruksi Yang Berbasis Nilai Keadilan. Universitas Islam Sultan Agung (Indonesia).
Cahayani, D. (2023). Kesepakatan Dalam Perjanjian Sebagai Langkah Preventif Terhadap Pencegahan Wanprestasi. JISOS: Jurnal Ilmu Sosial, 2(10), 2007–2016.
Devana, N., & Mulyana, O. P. (2025). Hubungan antara Keadilan Distributif dengan Organization Citizenship Behavior pada Karyawan. Jurnal Global Ilmiah, 2(9), 665–675.
Efendi, E., Fadila, F., Tariq, K., Pratama, T., & Azmi, W. (2024). Interaksionisme Simbolik dan Prakmatis. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 4(3), 1088–1095.
Febriansyah, A., Sudarsono, B. G., & Sharyanto, S. (2025). Design and Develop a Web-Based Vehicle Repair Information System At The New Life Motorcycle Workshop. Jurnal Sains Dan Teknologi Widyaloka (JSTekWid), 4(1), 29–39.
Galib, M., Abubakar, A., & Irham, M. (2024). Jual Beli Online Dalam Prespektif Alquran. Indonesian Journal of Islamic Economics and Business, 9(1), 230–240.
Haryono, H., Soeprijanto, T., & Nisa, L. K. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Dalam Hal Wanprestasi. Jurnal Inovasi Pembelajaran Di Sekolah, 4(1), 208–213.
Johan, M. P. S., & Hakim, L. (2024). Tanggung Jawab Perdata oleh Konsumen yang Tidak Memiliki Legal Standing Kepada Perusahaan Pembiayaan Kendaraan Bermotor (Studi Putusan Nomor: 14/Pdt. G/2023/PN TJK). Journal of Law, Education and Business, 2(1), 498–509.
Kurniawan, N. S. (2014). Konsep Wanprestasi Dalam Hukum Perjanjian Dan Konsep Utang Dalam Hukum Kepailitan (Studi Komparatif Dalam Perspektif Hukum Perjanjian Dan Kepailitan). Jurnal Magister Hukum Udayana, 3(1), 44110.
Kusmarni, Y. (2012). Studi kasus. UGM Jurnal Edu UGM Press, 2, 1–12.
Martinelli, I., Athayya, K. A., Vadia, N., & Aprilliani, F. (2025). Pemaknaan Hukum Terhadap Tindakan Wanprestasi Dalam Perjanjian Kerja Sama Usaha Dan Relevansinya Dengan Teori Norma Hans Kelsen (Studi Kasus Putusan Mahkamah Agung Nomor 6718 K/PDT/2024). Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(5), 2073–2083.
Maulana, F., & Ustafiano, B. (2023). Perencanaan Sistem Manajemen Bengkel Prodi Pendidikan Vokasional Teknologi Otomotif Universitas Lancang Kuning. Jurnal Pengabdian Pendidikan Vokasional Teknologi Otomotif, 1(1), 22–29.
Monalisa, M., Hasan, U. Y., & Yahya, T. (2025). Gugatan Immateriil dalam Konteks Wanprestasi pada Perjanjian di Indonesia. Jurnal Hukum Mimbar Justitia, 11(1), 180–204.
Ndun, I. J. (2018). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Atas Garansi Suku Cadang Sepeda Motor Honda. Mimbar Keadilan, 1–17.
Prihatin, L., Amin, M., & Darmawan, D. (2023). Implikasi asas proporsionalitas dalam wanprestasi: suatu upaya mewujudkan keadilan substantif. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(1), 186–194.
Rachmad, Y. E., Erwin, E., Hamid, R. S., Suarniki, N. N., Ardyan, E., Syamil, A., Setiawan, Z., & others. (2023). Psikologi Pemasaran Society 5.0: Strategi Penjualan Maksimal Era Society 5.0. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Rahma, R. (2025). Wanprestasi pada jual beli karak Perspektif Sosiologi Hukum Islam (Studi kasus di Desa Sumberbendo Kecamatan Pare Kabupaten Kediri). IAIN Kediri.
Ratna, H. (2025). Asas-Asas Umum Hukum Perdata dalam Perspektif Modern. Takaza Innovatix Labs.
Ridlo, U. (2023). Metode penelitian studi kasus: teori dan praktik. Publica Indonesia Utama.
Salim, A, & Wahyuningsih, W. (2023). Perancangan Kontrak & Memorandum of Understanding (MoU). Sinar Grafika.
Sidarta, D. D., & Lestari, S. E.. (2025). Wanprestasi Dalam Kontrak Pelaksanaan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah. Court Review: Jurnal Penelitian Hukum (E-Issn: 2776-1916), 5(03), 60–73.
Supriatna, A., & Ratnasari, A. (2019). Analisa Dan Perancangan Sistem Infromasi Servis Mobil Dan Penyediaan Mekanik Pada Sony Otomotif. Jukomika-(Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika), 2(6), 223–231.
Valencya, N., Linsetyowati, N. C. C., Arfianti, Y. P., Zuhriyah, S. A., Musyaffa, A. F., & Khusumadewi, A. (2025). Kearifan Lokal Hasthalaku sebagai Pendekatan Konseling Multibudaya untuk Meningkatkan Harmoni Sosial: Penelitian. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 3(4), 747–757.
Wirawan, A. F., Djaja, B., & Sudirman, M. (2025). Analisis Yuridis Terhadap Penerapan Sanksi Wanprestasi Dalam Perjanjian Kerja Sama Dagang Di Indonesia. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(6), 2517–2522.
Wisadirana, D., Chawa, A. F., Susanti, A., Izana, N. N., Sari, Q. I. P., Siwi, L. P., Kartika, A., & Amalia, B. R. (2024). Pendayagunaan Kapital Sosial dalam Pemberdayaan Masyarakat. Universitas Brawijaya Press.
Yusran, H. L., Judijanto, L., Nuvriasari, A., Siagian, Y. M., & Hermawan, A. (2025). Manajemen Jasa:: Membangun Hubungan Berkelanjutan dengan Konsumen. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.